Política de Privacidad
Última actualización: 15 de enero de 2025
Contenido
Información General
En Tylkatron, respetamos profundamente tu privacidad y nos comprometemos a proteger tus datos personales. Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tu información cuando interactúas con nuestros juegos de rompecabezas móviles y servicios relacionados.
Tylkatron cumple con las leyes mexicanas de protección de datos, incluyendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.
Como desarrollador de juegos móviles con sede en Guadalajara, Jalisco, entendemos que la confianza es fundamental. Por eso hemos diseñado nuestras prácticas de datos pensando en tu seguridad y transparencia total.
Responsable del Tratamiento de Datos
Datos de Contacto
Puedes contactar a nuestro departamento de privacidad directamente a través de cualquiera de estos medios para ejercer tus derechos o resolver dudas sobre el manejo de tus datos personales.
Datos que Recopilamos
Recopilamos diferentes tipos de información dependiendo de cómo interactúas con nuestros juegos y servicios:
Datos Proporcionados Directamente
- Información de cuenta: nombre de usuario, dirección de correo electrónico
- Datos de contacto cuando nos escribes para soporte técnico
- Preferencias de juego y configuraciones personalizadas
- Comentarios y reseñas que compartes voluntariamente
Datos Recopilados Automáticamente
| Tipo de Datos | Propósito | Periodo de Retención |
|---|---|---|
| Datos de juego y progreso | Guardar tu progreso y estadísticas | Mientras mantengas tu cuenta activa |
| Información del dispositivo | Optimizar rendimiento del juego | 12 meses desde la última sesión |
| Datos de uso y navegación | Mejorar la experiencia de usuario | 24 meses |
| Información de crasheos | Solucionar problemas técnicos | 6 meses |
Datos Sensibles
No recopilamos intencionalmente datos personales sensibles como información médica, orientación política, creencias religiosas o datos biométricos. Si accidentalmente recopilas este tipo de información, la eliminaremos inmediatamente.
Cómo Utilizamos tus Datos
Utilizamos tus datos personales únicamente para los siguientes propósitos legítimos:
Operación del Juego
Proporcionar funcionalidad básica, guardar progreso y sincronizar datos entre dispositivos.
Soporte Técnico
Responder consultas, resolver problemas técnicos y mejorar la estabilidad del juego.
Mejora de Servicios
Analizar patrones de uso para desarrollar nuevas funciones y optimizar la experiencia.
Comunicación
Enviarte actualizaciones importantes sobre el juego y cambios en nuestros términos.
Base Legal para el Tratamiento
Según la legislación mexicana, procesamos tus datos bajo las siguientes bases legales:
- Consentimiento: Cuando aceptas nuestros términos y esta política de privacidad
- Ejecución contractual: Para proporcionar los servicios de juego que solicitas
- Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y prevenir fraudes
- Cumplimiento legal: Cuando la ley mexicana nos requiere conservar ciertos registros
Compartir Datos con Terceros
No vendemos tus datos personales a terceros. Solo compartimos información limitada en las siguientes circunstancias:
Proveedores de Servicios
Trabajamos con empresas que nos ayudan a operar nuestros juegos:
- Servicios de hosting en la nube para almacenamiento seguro
- Plataformas de análisis para entender el uso del juego
- Servicios de soporte técnico y atención al cliente
- Procesadores de pagos para compras dentro del juego
Todos nuestros proveedores firman acuerdos de confidencialidad y deben cumplir con estándares similares de protección de datos.
Requerimientos Legales
Podemos divulgar tu información si es requerido por:
- Autoridades judiciales mexicanas
- Organismos reguladores competentes
- Procesos legales válidos
- Protección de derechos y seguridad
Tus Derechos como Usuario
Como titular de datos personales en México, tienes derechos específicos que respetamos completamente:
Derecho de Acceso
Puedes solicitar una copia de todos los datos personales que tenemos sobre ti, incluyendo su origen y propósito de uso.
Derecho de Rectificación
Si identificas datos incorrectos o desactualizados, puedes solicitar su corrección inmediata.
Derecho de Cancelación
Puedes pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
Derecho de Oposición
Puedes oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos como marketing directo.
Derecho de Portabilidad
Puedes obtener tus datos en formato estructurado para transferirlos a otro servicio.
Cómo Ejercer tus Derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíanos un correo a support@tylkatron.com con:
- Tu nombre completo y dirección de correo asociada a la cuenta
- Descripción específica de tu solicitud
- Copia de identificación oficial para verificar tu identidad
- En su caso, documentos que acrediten tu representación legal
Responderemos a tu solicitud dentro de los 20 días hábiles establecidos por la ley mexicana.
Medidas de Seguridad
Implementamos múltiples capas de seguridad para proteger tu información:
Seguridad Técnica
- Encriptación de datos en tránsito y en reposo usando estándares AES-256
- Autenticación de dos factores para cuentas administrativas
- Firewalls y sistemas de detección de intrusos
- Respaldos automáticos con encriptación completa
- Monitoreo continuo de seguridad las 24 horas
Seguridad Organizacional
- Acceso limitado a datos personales solo al personal necesario
- Capacitación regular en protección de datos para empleados
- Acuerdos de confidencialidad con todo el personal
- Auditorías internas periódicas de seguridad
- Plan de respuesta a incidentes de seguridad
En caso de cualquier brecha de seguridad que pueda afectar tus datos, te notificaremos dentro de las 72 horas como requiere la ley mexicana.
Retención y Eliminación de Datos
Solo conservamos tus datos personales mientras sea necesario para los fines descritos:
| Tipo de Información | Período de Retención | Razón |
|---|---|---|
| Datos de cuenta activa | Mientras la cuenta esté activa | Proporcionar servicios continuos |
| Progreso de juego | 3 años desde última actividad | Permitir reactivación de cuenta |
| Registros de soporte | 5 años desde resolución | Cumplimiento legal y mejora de servicios |
| Datos financieros | 7 años desde transacción | Requerimientos fiscales mexicanos |
Eliminación Segura
Cuando eliminamos datos, lo hacemos de forma segura e irreversible:
- Sobrescritura múltiple de datos en servidores físicos
- Destrucción criptográfica de claves de encriptación
- Eliminación de respaldos de acuerdo a cronograma establecido
- Verificación de eliminación completa mediante auditoría
Transferencias Internacionales de Datos
Algunos de nuestros proveedores de servicios están ubicados fuera de México. Cuando transferimos datos internacionalmente:
- Solo trabajamos con proveedores en países con protección adecuada de datos
- Implementamos cláusulas contractuales estándar aprobadas
- Exigimos el mismo nivel de protección que aplicamos en México
- Monitoreamos continuamente el cumplimiento de estos estándares
Principales ubicaciones donde pueden procesarse tus datos:
- Estados Unidos (servidores de hosting con certificación)
- Canadá (servicios de análisis y respaldo)
- Unión Europea (procesamiento de pagos)
Protección de Menores de Edad
Nuestros juegos pueden ser disfrutados por usuarios de todas las edades, pero tomamos precauciones especiales con menores:
- No recopilamos intencionalmente datos de menores de 13 años sin consentimiento parental
- Implementamos verificación de edad en características sociales
- Los padres pueden solicitar acceso y eliminación de datos de sus hijos
- Proporcionamos controles parentales para limitar interacciones
Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento apropiado, eliminaremos esa información inmediatamente.
Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Utilizamos varias tecnologías para mejorar tu experiencia de juego:
Tipos de Cookies
Cookies Esenciales
Necesarias para el funcionamiento básico del juego. No pueden desactivarse sin afectar la funcionalidad.
Cookies de Preferencias
Guardan tus configuraciones y preferencias personalizadas del juego.
Cookies Analíticas
Nos ayudan a entender cómo usas el juego para mejorarlo. Puedes desactivarlas.
Cookies de Marketing
Utilizadas para personalizar anuncios relevantes. Son completamente opcionales.
Control de Cookies
Puedes controlar las cookies a través de:
- Configuraciones dentro del juego
- Ajustes de tu navegador web
- Herramientas de privacidad de tu dispositivo móvil
- Nuestro centro de preferencias de privacidad
Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta política de privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por requerimientos legales. Cuando hagamos cambios significativos:
- Te notificaremos por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación
- Mostraremos una notificación prominente en el juego
- Actualizaremos la fecha de "última modificación" en la parte superior
- Mantendremos versiones anteriores disponibles para tu referencia
Te recomendamos revisar esta política periódicamente para mantenerte informado sobre cómo protegemos tu información.
Contacto para Asuntos de Privacidad
Si tienes preguntas, dudas o deseas ejercer tus derechos relacionados con tu privacidad, puedes contactarnos:
Departamento de Privacidad - Tylkatron
También puedes presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI) si consideras que no hemos manejado adecuadamente tus datos personales.
Nos comprometemos a responder todas las consultas de privacidad dentro de 5 días hábiles y resolver solicitudes formales dentro del plazo legal de 20 días hábiles.